El nivel de conciencia es un término que se utiliza para describir la capacidad de una persona para sentir y comprender lo que sucede a su alrededor. Los clientes son personas, por lo que tienen un cierto nivel de conciencia, lo que nos ayudará a comprender con precisión sus necesidades y garantizar mejor las ventas. Hay 5 niveles de conciencia de un cliente potencial.
Los clientes son personas, por lo que tienen un cierto nivel de conciencia, lo que nos ayudará a comprender con precisión sus necesidades y garantizar mejor las ventas. Hay 5 niveles de conocimiento de los clientes potenciales.
¿Qué son los niveles de conciencia de un cliente ideal?
El nivel de conocimiento del cliente potencial se refiere al grado en que sus clientes potenciales comprenden sus problemas, puntos débiles, posibles soluciones, su producto y cómo resuelven el problema.
Si los clientes no saben que tienen un problema o una necesidad, no comprarán su producto. Aquí es donde les muestra que su producto puede ayudarlos.
Las personas pasan por ciertas etapas hasta que pueden comprar el producto, estas etapas están relacionadas con el embudo de conversión. Por ejemplo, queremos comprar teléfonos móviles porque tenemos algunas necesidades. O porque no lo tenemos, o porque queremos actualizarlo.
Siempre hay un motivo detrás de la compra, por eso es muy importante ajustar estas etapas a una estrategia de marketing digital. Eugene Shwart es uno de los mejores escritores de la historia y define este proceso como cinco niveles de conciencia:
- Completamente inconsciente
- Consciente del problema
- Consciente de la solución
- Consciente del producto
- Totalmente consciente
A continuación veremos cada uno de ellos, para que los conozcas y sepas en qué nivel se encuentra tu cliente ideal. Esto te ayudará bastante para saber cómo venderle y cómo conectar mejor con ellos. ¡Empecemos a detallarlos!
5 niveles de conciencia de un cliente ideal según Eugene Shwart
Para explicar cada etapa, se debe considerar la importancia de la segmentación en la publicidad de Facebook, porque tiene el papel básico de mostrar la información correcta a las personas adecuadas.
Si no conoce el tipo de personas en las que desea influir, la campaña publicitaria no funcionará para usted. Los siguientes niveles de conocimiento lo ayudarán a aprender más sobre sus clientes potenciales y la etapa en la que se encuentran, así que preste mucha atención para que pueda comenzar a identificarlos.
1. Completamente inconsciente
Este nivel es donde sus clientes no saben que tienen un problema o una necesidad, y no lo entienden a usted ni a su producto. Se trata de tráfico frío.
Antes de comenzar a vender, hágase esta pregunta clave: ¿sus clientes realmente saben que tienen un problema? Si una persona no sabe que necesita su producto, es poco probable que le compre, ¿verdad?
Esta es la audiencia más difícil de convertir, pero también es donde debes prestar más atención, porque puedes obtener muchos beneficios económicos de ella; este es un mercado masivo.
Tips para vender a los clientes inconscientes
- Puedes hacer una pregunta clave que toque algún dolor o problema donde la persona se pueda identificar.
- Usa el miedo a tu favor: El miedo es una de las emociones humanas más poderosas, por lo que una opción es resaltar los problemas en esta parte.
- Utiliza la prueba social o datos estadísticos, funciona muy bien porque hace que las personas vean que hay muchas más en esa situación y se cuestionen si a tantas están pasando por esa situación, quizás yo también debería de buscar más información sobre ello.
- Contar historias que tengan que ver con el problema principal de tu cliente ideal.
2. Consciente del problema
Este es uno de los niveles de conciencia de los clientes potenciales, ellos ya saben que tienen un problema, pero no saben que puede haber una solución, y mucho menos que usted o su producto pueden ayudarlos.
Aquí el cliente reconoce que tiene una necesidad y hace clic pero no sabe que hay algún producto o servicio que pueda solucionarlo.
Tips para vender a los clientes consciente del problema
Algunos consejos para venderle a este tipo de clientes es:
- Entenderlos: Hacerles saber que tú también has pasado por lo mismo y sabes cómo se siente.
- Conocer sus niveles de dolor, es esencial saber cuáles son sus puntos de dolor
- Coloca información valiosa de su interés, el contenido educativo ayudará a generar confianza en tu marca.
- Resuelve sus preguntas, las personas cuando necesitan algo lo buscan así que ataca todas las preguntas que pueda tener tu cliente ideal siempre.
3. Consciente de la solución
En este nivel de conciencia, los clientes potenciales ya saben cuál es su problema, saben que hay una solución, pero no conocen su solución. Cuando una persona sabe que tiene un problema, debe resolverlo. Por lo tanto, inicie un proceso de investigación para averiguar qué productos pueden resolver estos problemas.
Con este niveles de consciencia de un cliente potencial, la temperatura corporal de los clientes potenciales aumenta y es más probable que compren.
Cuando las personas buscan y encuentran muchas opciones que se espera que resuelvan sus necesidades, surge el problema, pero no saben cuál elegir o cuál es la mejor para ellos. Ahí es cuando tienes que demostrarles que tu producto es lo mejor para ellos.
Tips para vender a los clientes consciente de la solución
Es posible que ya te conozcan, pero todavía no confían en ti, así que los tipos de contenido que funcionan bien para tu estrategia de marketing son:
- Pruebas sociales.
- Afirmaciones.
- Casos de estudios
- Testimonios.
Estos contenidos les hará saber que hay más personas que han tenido resultados con tu producto, lo que le resultará más confiable y seguro.
4. Consciente del producto
En esta etapa, nuestro público objetivo está a punto de comprarnos, pero debe ser impulsado a tomar medidas. Ahora, los clientes deben estar en proceso de comparación con otros productos, por lo que debemos demostrar una vez más que nuestros productos son más adecuados para ellos.
Para lograrlo, debes resaltar los beneficios y ventajas de tu producto, es el momento de mostrar su valor y lo que los diferencia de la competencia.
Tips para vender a los clientes conciente del producto
Los tipos de contenidos que puedes utilizar para tus clientes potenciales en este nivel de consciencia son:
- Contenidos gratuitos.
- Reseñas de productos.
- Unboxing.
- Testimonios.
- Email marketing (mi favorito).
5. Totalmente concientes
Llegamos a la etapa final del nivel de conciencia del cliente, que está formado por las personas más conscientes. Son personas que saben que tienen problemas o necesidades, conocen muy bien tu producto, están a punto de comprar, pero necesitan el último empujón.
Por supuesto, no dejes que el contenido se sature, porque ya saben que no necesitan más información. Ya vieron su página de ventas e incluso hicieron clic en el botón de compra, pero aún no han completado el proceso.
Tips para vender a los clientes los más concientes
El tipo de contenido que necesitan los clientes más conscientes son:
- Garantías para reducir las objeciones.
- Casos de éxito
- Más beneficios, bonus
- Urgencia
- Email marketing
Estos son los 5 niveles de conciencia de un cliente potencial, ya que los conoces podrás concentrarte en ellos y concentrarte mejor en la estrategia de marketing. Si sabes cómo llegar a tu público objetivo en diferentes etapas, definitivamente obtendrás más conversiones.